O plano para desenvolver suas habilidades de comunicação

Imagine essa cena e situação que, durante uma palestra que ministrei na universidade, um estudante que trabalha no setor de hotelaria, se aproximou de mim, se apresentou e disse: – Meu nome é Miguel, eu pertenço ao setor de hotelaria e, Edu minha pergunta é. Assim como na rede hoteleira, eles precisam de boa liderança, gerenciamento de tempo e confiança e eu acho que sou bom em todas essas coisas, mas às vezes me falta habilidade de comunicação. Então, como posso melhorar essas habilidades?

Vou compartilhar agora com você que le esse artigo, como foi minha resposta e a interação com este e outros alunos.

Eu disse: – Tenho certeza de que muitas outras pessoas também terão preocupações em melhorar suas habilidades de comunicação.

Veja Miguel, a hotelaria é um setor de serviços, então a comunicação se torna muito importante! Como é você que pode resolver os problemas dos hóspedes, você pode ter muitos problemas resolvidos apenas com uma boa comunicação, através de comunicação proativa.

As habilidades de comunicação de um indivíduo e suas habilidades de liderança, que estão correlacionadas, podem distinguir e marcar sua jornada e conquistas na vida.

O 1º mito que quero esclarecer é: “Boa comunicação não significa saber apenas seu próprio idioma ou mesmo uma 2ª ou 3ª língua!” Muitas pessoas têm a ideia errada de que se aprender inglês, português, espanhol também aprenderá a ser um comunicador ou comunicadora eficaz!

Desculpe! Inglês, português, espanhol são idiomas (códigos, sistemas de sinais) e a comunicação é uma habilidade um ato de passar mensagens! Duas coisas muito diferentes. Mesmo depois de aprender um bom idioma, sua comunicação pode ser deficitária ainda. Quando precisar, pode ser que você não possa falar com eficácia, eficiência, assertividade, emoção e dinâmica!

E mesmo que você não conheça nenhum idioma, imagine só, alguém que nasce na própria selva. E ele não conhece nenhuma linguagem verbal padrão, só conhece a linguagem corporal.

Certo! Imagine também que haja 2 pessoas na selva, a linguagem corporal da pessoa A será diferente da da pessoa B!

Sim ou não? Você pode experimentar agora mesmo! Se estiver próximo de alguém agora ou da próxima vez que estiver, peça uma caneta para ela, sem usar palavras. Vá em frente! Nesta experiência, independentemente de onde você estiver, em que país vive, ou estado, as reações e mímicas serão diferentes, mas terão a mesma intenção, que é? O desejo pela caneta. Mas o resultado das mímicas pode ser mal interpretado também, certo?

Se alguém precisar muito de caneta, ele vai ficar até (agressivo), caso a outra pessoa demore muito a entender! Mas, observe nessa experiência que  existe variação de mímica, dificilmente alguém irá se expressar exatamente da mesma forma que outra pessoa que deseja obter uma caneta através de sinais, teremos muitas variações nisso.

Então, voltando ao ponto, a comunicação é uma ‘arte’ que pode ser aprendida, que pode ser desenvolvida! Um idioma é uma língua, um sistema de sinais que pode ser aprendido! Português, inglês, alemão, russo…

Agora, um erro que a maioria das pessoas comete é aprender palavras no dicionário e tentar inseri-las sempre que possível, algo que por um lado é ótimo! E o erro está em tentar impressionar os outros. Algumas pessoas procuram palavras imensamente estranhas à rotina e as utilizam em seus discursos, mas sem explicá-las, apenas para desmotivar outros ou se mostrar superior, sendo que o verdadeiro sábio é aquele que ensina. Primeiro você precisa desenvolver a arte! A arte de encantar pela facilidade de compreensão que gera em quem te ouve. Por isso, sugiro aprender a arte da comunicação. Fazer contato visual, linguagem corporal, tonalidade de voz, ser proativo, esse tipo de coisa. Para aprendê-los, não é necessário português, inglês ou espanhol rebuscado! E claro, não estou incentivando a falta de estudo e não aprofundamento no seu idioma nativo ou estrangeiro, mas sim um foco na assertividade de comunicação. Mantenha um pequeno caderno no qual você anota palavras difíceis! Treine seu cérebro em várias frentes, vários assuntos. Aumente sua leitura! Você está lendo no momento? Você está escrevendo neste momento?

Você escreve diariamente?  Não na aula, não nas anotações, você escreve alguma coisa, além disso?

Então, se você não está lendo, se não está escrevendo, você está assistindo alguma coisa?

Você está acompanhando outros bons comunicadores, no YouTube ou em outro lugar, não é?

Sim? Você está ouvindo podcasts? Então, o cérebro tem tantas maneiras de receber informações, use todas elas!

A comunicação é uma arte, assim como um músculo ela pode ser desenvolvida. Não sei quem disse isso, mas esta é uma frase famosa que diz: “A comunicação funciona para quem trabalha nela.”  Se você trabalhar na comunicação, vai melhorar!

Se você trabalhar para melhorar sua arte de converter suas ideias em formas de expressão, trabalhe duro, e você terá sucesso.

Vou apresentar a vocês uma lei, que não serve apenas na comunicação, mas em todos os campos é aplicável. É chamada de ‘Lei de pagar o preço’.

Não sei se vem de Jack Canfield ou de Brian Tracy. Mas simplesmente é: se você quer alguma coisa, você deve pagar o preço. Nada é gratuito.

Se você quer algo na vida, quer usar um belo terno de marca, quer sair de férias, quer comprar uma bela câmera ou algo assim. As coisas, sejam elas quais forem, quanto maior a qualidade, maior o preço que você precisa pagar. Mas no desenvolvimento pessoal, não estou falando de dinheiro.

Poucas pessoas pensam que conseguirão tudo com dinheiro. Isso não vai acontecer! Imagine essa cena bem interessante, um conhecido esteve de viagem em Mumbai, o centro financeiro da Índia, inclusive lá está o coração da produção cinematográfica daquele país, famoso Bollywood, bom havia uma academia onde esse meu conhecido viu o que vou contar a vocês com detalhes. À noite, uma pessoa VIP foi fazer exercícios. Ele próprio estava um pouco acima do peso, mas havia dois guarda-costas com ele. Guarda-costas muito bem constituídos, 1,80m, com pistola e tudo, aquele drama completo. Um atendente segurava sua toalha, o outro segurava seu shake de proteína e a garrafa de água.

Ok, naturalmente, ele seria filho de alguma personalidade rica e influente. Mas depois de fazer tudo isso, ele teve que fazer suas próprias ‘flexões’.

Não importa quão rico ou influente seja o seu pai, você não pode “pagar” outra pessoa para fazer “flexões” para você!

Certo? Então, aprenda a fazer suas próprias flexões! O que significa que, para desenvolver a comunicação, é necessário envidar esforços. Ou seja, sem esforços, não há chave, nem guia, nem atalho, através do qual se possa alcançar.  Vai exigir esforços. Isso levará algum tempo. Será preciso muito trabalho. Mas, aqui está o que você precisa: você precisa de bons modelos.

Com quem você deseja aprender a se comunicar? Ouçam os repórteres, os jornalistas, as pessoas que são bons políticos, as pessoas que são boas na arte da comunicação. Político não quer dizer que todos devem começar seus discursos com “companheiros e companheiras” ou “povo brasileiro”. Não é isso que quero dizer. Significa que você precisa compreender como uma pessoa está influenciando a multidão. Aprenda essa arte! É assim que a pessoa x ou y está influenciando a multidão. E como posso usar isso? Isso vem primeiro, as palavras vêm depois!

Na verdade, é interessante neste momento lembrar o Professor Albert Mehrabian, juntamente com outros colegas da University of California, Los Angeles (UCLA) que realizou, em 1960, um estudo, utilizado mundialmente como referência, quando diz que as palavras representam apenas 7% de toda a comunicação de uma pessoa para outra. Apesar de que esse estudo é abordado ainda hoje por muitas pessoas como sendo uma regra clássica de comunicação o famoso 7,38,55, indicando que a comunicação é composta em 7% conteúdo das palavras, 38% o tom  de voz e 55% linguagem corporal. Sendo que o estudo foi realizado para abordar a inconsistência entre as partes verbal e não verbal da comunicação, mas no fundo não diz que uma exclui ou é muito maior que as outras, é necessário um equilíbrio para que haja assertividade na emissão e entrega da mensagem.

Então, se você determinar em seu coração que precisa melhorar nesta arte porque isso será muito benéfico no futuro. Faça isso já…

Observe que, quando você entrar no ambiente de trabalho, você terá 100 ideias diferentes.

Mas se você não consegue expressá-las, qual é o sentido? Alguém virá, ele ou ela  saberá se expressar bem, suas ideias serão ouvidas, apreciadas, e seguirão em frente (na vida). E aí você vai dizer (reclamar): ‘ah foi sorte dele ou dela, foi melhor assim!’ Ele nasceu com sorte ou algo parecido. Não, bobagem. Ele desenvolveu uma habilidade na qual você é um pouco fraco e que também pode desenvolver.  Então, você precisa remover esse bloqueio mental. Ninguém nasce bom comunicador. Você vai trabalhar nisso. E você pode!

É como um músculo, quanto mais você usa, melhor fica. Por exemplo: Levante a mão quando estiver num grande auditório, assistindo a uma palestra de alguém famoso ou não…

E naquele momento em que o silêncio toma conta do salão… Naquele momento, você sente, devo perguntar ou não, naquele momento… Levante a mão!

A primeira vez que levantei minha mão, meu cérebro parou! Então minha mão subiu, meu cérebro entrou em modo desligado. Ok, esqueci minha pergunta. Mas ainda assim, seja teimoso, levante a mão! Quando você fizer isso, 3, 4 ou 5 vezes, (você conseguirá).

A mesma situação pode ser comparada quando é preciso conversar com pessoas que estão em posições de autoridade. Só existe uma solução para superar esse problema. Converse com mais pessoas que ocupam posições de autoridade. Quanto mais você se sentir confortável, provavelmente perceberá que eles não mordem!  Eles também são pessoas! E eles também ouvem as palavras, também são seres humanos normais. Quanto mais você fizer isso, mais confortável ficará. E essa é a única maneira, não há atalho. A melhor maneira é ficar desconfortável. Coloque-se nessas situações em que se sente desconfortável e sairá vitorioso.

Mas se você permanecer na sua zona de conforto: – ahh eu tenho que fazer tudo o que sempre fiz. Então o que recebera? Nada. Se fizer nada, o que vou conseguir? Receber o mesmo que tenho recebido até hoje.

Uma das definições de insanidade é: ‘faça sempre as mesmas coisas e todas as noites ore ao céus para mudar o seu destino!’ Isso não acontece assim!

Se você decidir mudar suas circunstâncias hoje, em termos de melhorar suas habilidades de comunicação. Me procure, depois de 6 meses, e vamos ver os resultados que alcançou.

Mas sem esforços nada será possível!

Vamos lá, espero por você para treinarmos sua comunicação juntos. Seja no curso online, na mentoria online ou presencial. Espero você…

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